I AM FANGKE

Some thoughts and works from a china designer, photography lover and occasional thinker.
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电商与社会化

做电商的一直想做SNS,做SNS的一直想做电商,说到底就是一个需要流量和一个需要变现。

平台之痛

淘宝经过多年免费政策的发展,淘宝(商家)商品达到一个量级,马太效应突显。淘宝搜索、类目等内部流量分配已经无法平衡,平台内部的营销方式(直通车、钻展、聚划算等)成本越来越高,成了大店的游戏,中小买家生存艰难。外部的营销方式也逐渐多样化:淘宝联盟、厨窗广告以及无线联盟等。但是大量的流量向社交平台涌入,这些外部的流量获取也变的没有吸引力(淘宝联盟网站的流量变现能力较弱)。尽管淘宝还是一直在百度、网址站等购买流量。

淘宝客的出现同时也出现了一些返利网站,返利网站可以说对淘宝没有一点好处,流量还是淘宝的流量,只是用户分去了一部分淘客返利,本来是用来吸引新增流量的淘客价值没有实现。

卖家之痛

淘宝平台之痛直接体现在卖家身上,传统营销成本的上升让卖家为了流量付出巨大的代价,卖过货的人都明白其中的痛,社会化营销刚起步也都在探索之中,而且有能力做这些的哪是普通中小卖家可以的。

消费者之痛

淘宝海量级的商品,无论是搜索还是类目都给消费者带去了很多困惑,同质化严重,商品质量参差不齐,假货仿货泛滥,消费者选择成本越来越高。淘宝也一直在探索靠谱的过滤算法、个性化的推荐等方式,但是淘宝和亚马逊这类区别还是巨大的,所以尽管做了很多事效果没有理想的好。这也是后来垂直领域导购的价值所在。

流量变现

门户年代流量变现的主要方式还是广告,搜索的变现也是广告,甚至facebook的变现方式还是广告,这些流量主也一直在探索其他的变现方式,电商是一个目标。至于怎么做,SNS与电商怎么结合还是一个未知。国外有一些尝试,比如facebook的品牌站,fancy的商品推荐,Opensky的名人推荐以及后来Pinterset的电商导购尝试。这些案例都是社会化网站对电商变现的尝试,并取得了一定的效果。

导购出现

中国导购网站3年前出现,以及2年前导购网站的集中爆发。那个时期整个环境都在发生一些变化,微博开始流行、移动设备开始普及,电商流量获取成本增加,商家在获取外部流量的时候也面临着成本过高,渠道难以建设等问题。

很显然,这是一个机会。淘宝内部(一些列失败的项目)也开始为社交化做改变,同时出现了很多创业公司,做第三方,不限制于淘宝平台;做垂直领域,找准切入口,试验自己心中的模式。在社会化导购之前也有其他导购形势存在,网站联盟、频道内容合作等方式,但是环境在变化,微博等代表的快消费时代到来,大量流量涌向SNS。

目前的导购很好的实现了消费者的价值和解决了一部分卖家导入流量的需求,似乎对淘宝这样的平台也是一件好事情。尽管有段时间淘宝开始打压导购网站,改变了一些策略,但这个不影响整个大环境。导购似乎是一个多赢的模式。

但是导购网站自身也面临了流量导入的问题,导购网站的发展可以说是站在巨人的肩膀上,这两个巨人是电商平台、SNS平台(QQ空间、微博),起初从SNS导入流量成本低,发展速度快,看似有着不错的前景,但是后来流量的成本也不断增高,似乎流量的游戏渐渐消失。同时由于导购网站的用户来自SNS平台,这里有个问题,这些用户似乎只是SNS平台的用户,并非你导购网站的用户(黏度有问题),虽然几个大的导购网站积累了上千万的用户,但是用户的活跃度与回访率很低。

社会化导购并不没有正真社会化。社会化导购的意义在于基于社会化的关系链,用户自发的推荐优质商品,消费者通过分享的连接购买,实现售前-售后的有机循环。这背后的原因可能在于用户有售前需求而少了售后分享的动力。来自社交网络的用户购买体验、使用感受对消费的参考和转化都高于电商平台内部的推荐。我本人现在打算购买一个商品时都喜欢在微博上搜索下,看看大家的使用感受也从哪里购买的。

社会化电商的可能性

到目前为止,还没有看到一个非常成熟的社会化电商的模式。微博被阿里收购后在尝试几个产品(内侧中),这个必须处理的非常小心,就目前微博流中推荐的商品(商户广告),微博侧边的精准营销都是非常粗暴和低级的做法。微博淘宝版也可以想象,不会好到哪里去。微信倒是在逐步显示出电商的威力,我关注了几个品牌帐号和几个淘宝卖家,品牌通过微信传播品牌,建立客户关系。淘宝卖家(小卖家)在微信朋友圈中卖货,更加个性化,到达率更好,可以培养了一批忠实的顾客,这些老顾客的价值比不断发展顾客要更有价值。

导购模型

如果谈社会化电商的可能性,从平台、卖家、消费者三个角度分析,可能连接过于生硬,如果再加入品牌,那么这个关系可能就通了。品牌要做的不是直接的卖货,品牌与消费者可以建立感情与沟通。社会化电商的模型可能性在与品牌商与消费者、专业推荐购物与消费者。

社会化电商充满想象,但是怎么做还在探索中,只要坚持符合消费者利益,符合平台和卖家的利益。

好吧,作为一个设计师,这些只是平时从业务中的一些肤浅的认识。目前也已经离开电商行业,但是只要在互联网,流量就是一切的本质。